随着时间的推移客服售后处理工单会越来越多，为了管理不同情况的工单从而及时快速有针对性的处理, EarData 为工单设定了四种状态, 他们分别是:
- 待处理: 当工单有新邮件抵达, 工单会自动进入此状态.
- 处理中: 客服回复工单后, 工单会进入此状态.
- 已解决: 工单已经被成功处理.
- 已关闭: 工单无法成功处理或者时间太长不需要再理.
状态的变化
工单的状态变化分类两种类型:
- 系统根据工单的情况进行自动变化
- 用户根据需要进行手动处理
系统处理
系统的自动状态变化包括下列几种情况
- 无论工单是什么状态, 都会在收到客户信息的第一时间自动将状态更新为待处理
- 工单被组合使用的工单过滤器所匹配, 进行了状态的变化
用户处理
工单的处理全部集中在由 EarData 提供的 售后工作间, 客服的日常 工作都被集中在这个操作区间中, 所以用户对工单的状态变更, 也在这个工作间中.
- 打开工单: 在客服工作间左侧列表中查找出您需要处理的工单
- 更改状态: 在工单详情中上方邮件回复区域中
