如何指派工单

可以在回复区域内直接将工单指派给合适的人

工单的四个状态

• 待处理: 当工单有新邮件抵达, 工单会自动进入此状态.
• 处理中: 客服回复工单后, 工单会进入此状态.
• 已解决: 工单已经被成功处理.
• 已关闭: 工单无法成功处理或者时间太长不需要再理.

用户根据需要选择合适的状态即可, EarData 会在合适的时机智能触发状态的变化避免用户遗漏客户回复。（需要留意工单自动化所配置的工单过滤器）